En D´acqua, cada pieza es cuidadosamente seleccionada y revisada antes de ser enviada, garantizando su calidad y estado óptimo. Sin embargo, debido a que somos una empresa pequeña, actualmente no ofrecemos devoluciones como parte de nuestro servicio estándar.
Excepciones:
- En caso de artículo dañado:
- Notificarnos el problema en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega.
- Enviar fotografías claras del producto dañado, el embalaje y la etiqueta del envío.
- Una vez revisada la información, determinaremos si procede un reemplazo o una compensación, dependiendo del caso.
Si el daño ha sido causado por factores ajenos a nuestra responsabilidad, como un uso inadecuado del producto o circunstancias externas no atribuibles a Dácqua, no podremos ofrecer un reemplazo.
2. En caso de paquete perdido:
En D´acqua, una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, la responsabilidad de su transporte y entrega recae en dicha empresa. Proporcionamos siempre un número de seguimiento para que el cliente pueda verificar el estado de su envío en todo momento.
Si un paquete se retrasa o parece haberse extraviado, recomendamos:
- Consultar el estado del envío a través del enlace de seguimiento proporcionado en el correo de confirmación.
- Contactar directamente con la empresa de mensajería, ya que ellos son los responsables del transporte y entrega del paquete.
No podemos asumir la responsabilidad por paquetes perdidos una vez que han sido entregados a la mensajería. Siendo embargo, si la empresa de transporte confirma oficialmente que el paquete ha sido extraviado por su parte, podemos asesorar al cliente sobre los pasos a seguir para presentar una reclamación ante la empresa de mensajería.
En caso de pérdida por errores en la dirección proporcionada por el cliente o por falta de recogida dentro del plazo establecido por la mensajería, D´acqua no podrá hacerse cargo de la reposición ni del reembolso del pedido.
Para evitar cualquier inconveniente, le recomendamos revisar cuidadosamente sus datos de envío antes de finalizar la compra. SI tiene dudas sobre su pedido o el proceso de envío, puede contactarnos a través de los medios disponibles en nuestra web, estaremos encantados de ayudarte.